Rückgaberichtlinie

Stand: 1. Januar 2024

      Wichtig: Wir bemühen uns um faire Rückerstattungsbedingungen für alle Teilnehmer unserer Fahrradtouren in Deutschland.
    

1. Allgemeine Rückerstattungsprinzipien

Die Höhe der Rückerstattung hängt vom Zeitpunkt der Stornierung vor dem Tourbeginn ab. Je früher Sie die Buchung stornieren, desto höher ist der Prozentsatz der Rückerstattung.

2. Rückerstattungsschema

14 oder mehr Tage vor Tourbeginn: 100% Rückerstattung
10-14 Tage vor Tourbeginn: 80% Rückerstattung
7-10 Tage vor Tourbeginn: 70% Rückerstattung
3-7 Tage vor Tourbeginn: 50% Rückerstattung
Weniger als 3 Tage: keine Rückerstattung

3. Ausnahmefälle

Vollständige Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

Stornierung der Tour durch RadWege Deutschland
Ungünstige Wetterbedingungen, die die Tour unmöglich machen
Schwerwiegende Gesundheitsprobleme des Teilnehmers (bei Vorlage eines ärztlichen Attests)
Außergewöhnliche Umstände (Naturkatastrophen, behördliche Beschränkungen)

4. Rückerstattungsverfahren

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: rueckerstattung@radwege-deutschland.de oder Telefon +49 30 12345678
Geben Sie die Buchungsnummer und den Stornierungsgrund an
Legen Sie bei Bedarf Belege vor
Wir bearbeiten den Antrag innerhalb von 2 Werktagen
Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen

5. Tourverschiebung

Anstatt zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten, können Sie die Tour auf ein anderes Datum verschieben:

Kostenlose Verschiebung bei Benachrichtigung 7+ Tage im Voraus
Aufpreis von €25 bei Verschiebung 3-7 Tage vor der Tour
Verschiebung weniger als 3 Tage - nach Vereinbarung

6. Teilweise Rückerstattung

Bei vorzeitigem Tourende auf Ihre Initiative erfolgt keine Rückerstattung, außer bei schwerwiegenden medizinischen Problemen oder außergewöhnlichen Umständen.

7. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattung erfolgt:

Auf die Kreditkarte, mit der die Zahlung erfolgte
Per Banküberweisung auf das angegebene Konto
Als Gutschein für die nächste Tour (mit 10% Bonus)

8. Gebühren und Kosten

Bankgebühren für Rückerstattungen trägt der Kunde. Bei Rückerstattung aufgrund unseres Verschuldens werden alle Gebühren erstattet.

9. Gruppenbuchungen

Für Gruppen ab 6 Personen gelten spezielle Rückerstattungsbedingungen. Details erfahren Sie bei der Buchung.

10. Rückerstattungsanfragen

Fragen zur Rückerstattung:

E-Mail: rueckerstattung@radwege-deutschland.de
Telefon: +49 30 12345678
Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-18:00, Sa 10:00-16:00

      Denken Sie daran: Wir sind immer bereit, eine Kompromisslösung zu finden und individuelle Fälle zu besprechen. Unser Ziel ist es, Ihre Reise durch Deutschland unvergesslich zu machen!
    